INSS divulga mudanças no atendimento durante as festas de fim de ano

As agências do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) terão funcionamento diferenciado em todo o país durante o período de festas, em razão do calendário de feriados e pontos facultativos estabelecido pelo Governo Federal. A medida impacta tanto o atendimento presencial quanto os canais telefônicos, exigindo atenção dos segurados quanto às datas e horários.

Nos dias 24 e 31 de dezembro, vésperas de Natal e Ano Novo, o expediente nas agências será de ponto facultativo a partir das 13h. Nessas datas, o atendimento ao público ocorrerá apenas até esse horário e de forma reduzida.

Já nos dias 25 de dezembro (Natal) e 1º de janeiro (Confraternização Universal), não haverá atendimento presencial nas Agências da Previdência Social, por se tratarem de feriados nacionais previstos na legislação federal. O atendimento normal será retomado nos dias 26 de dezembro e 2 de janeiro, quando as unidades voltam a funcionar em seu horário habitual, mantendo os agendamentos já programados.

Central 135 também terá horário especial

A Central Telefônica 135 seguirá operando em regime especial durante o fim de ano. Nos dias 24 e 31 de dezembro, o atendimento humano estará disponível até as 18h. Após esse horário, o serviço continuará apenas em formato eletrônico, com respostas automatizadas.

Nos dias 25 de dezembro e 1º de janeiro, a Central 135 funcionará exclusivamente com atendimento eletrônico, sem a participação de atendentes. O serviço com atendimento humano retorna ao funcionamento normal a partir de 26 de dezembro e 2 de janeiro.

Serviços digitais seguem disponíveis

Apesar das mudanças no atendimento presencial e telefônico, os canais digitais do Meu INSS permanecem disponíveis 24 horas por dia, inclusive durante feriados. Por meio do portal e do aplicativo, os segurados podem solicitar benefícios, emitir extratos, acompanhar processos e acessar diversos serviços sem a necessidade de ir até uma agência.

A recomendação do INSS é que os cidadãos priorizem os canais digitais durante o período de recesso, evitando deslocamentos desnecessários e garantindo mais comodidade no acesso aos serviços previdenciários.